Politique de remboursement
Politique de retours et de garantie
Votre satisfaction est notre priorité. Nos produits sont conçus pour durer et nous offrons une politique simple, transparente et équitable.
Ce que vous devez savoir en premier
- Garantie de 2 ans sur tous les produits
- Garantie à vie sur les produits en titane brut
- Les défauts et l'usure normale sont couverts
- Les frais de transport sont couverts en cas de garantie valide
- Un service de polissage gratuit (une seule fois) est offert pour les produits en titane
- Support client par courriel avec réponse rapide
Garantie
Garantie standard – 2 ans
Tous les produits bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat couvrant :
- les défauts de fabrication
- les problèmes structurels
- l'usure normale liée à une utilisation conforme
Garantie à vie – Produits en titane brut
Les produits fabriqués en titane brut bénéficient d'une garantie à vie couvrant :
- les défauts de fabrication
- les défaillances structurelles
- l'usure normale du matériau
Service de polissage – Produits en titane
Un service de polissage est offert gratuitement une seule fois pour les produits en titane.
Conditions :
- le polissage est gratuit
- les frais de transport aller-retour sont à la charge du client
- le produit doit être retourné propre et correctement emballé
Ce service n'est pas considéré comme une réparation sous garantie.
Frais de transport (cas de garantie)
Lorsque la demande est acceptée sous garantie :
- les frais de transport sont pris en charge
- aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour l'envoi du produit réparé ou remplacé
Politique de retour
Produits personnalisés
Les produits personnalisés (gravés ou fabriqués sur mesure) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas :
- de défaut de fabrication
- d'erreur dans la personnalisation
- de produit endommagé à la réception
Produits non personnalisés
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la réception, sous réserve que :
- le produit soit non utilisé
- en parfait état
- dans son emballage d'origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur du vendeur ou de garantie valide.
Produit endommagé à la livraison
Si un produit arrive endommagé :
- Le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception
- Des photos du colis et du produit doivent être fournies
- Une solution sera proposée (remplacement ou remboursement)
Procédure de retour, garantie ou polissage
Toute demande doit être envoyée par courriel à : info@mustbisteel.com
Le client doit fournir :
- numéro de commande
- nom complet
- description de la demande
- photos si applicable
Un délai de traitement de 24 à 72 heures ouvrables est requis.
Remboursements
Si la demande est approuvée :
- le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial
- le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables
Annulation de commande
- Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées une fois la production commencée
- Les commandes non personnalisées peuvent être annulées dans un délai de 12 heures suivant l'achat
Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- les dommages causés par un accident, choc ou chute
- l'utilisation abusive ou non conforme
- les modifications ou réparations effectuées par le client ou un tiers
- l'exposition à des produits chimiques agressifs
- la perte du produit
- l'usure excessive liée à des activités non appropriées
Cette politique peut être modifiée sans préavis.
